1. Ce este asistentul AI
Chatul oferă automat informații despre produsele și serviciile disponibile pe Maluc.ro. Răspunsurile sunt generate de un sistem de inteligență artificială, nu de un operator uman.
Folosirea chatului este opțională. Pentru asistență umană ne puteți contacta la contact@maluc.ro sau la (+40) 745-035-495.
2. Ce date sunt prelucrate
- Textul întrebărilor și al răspunsurilor, limba, magazinul consultat, momentul conversației și metodele tehnice folosite pentru răspuns.
- Jurnalul activității AI nu stochează adresa IP și nici un identificator persistent al vizitatorului.
- Nu trimiteți parole, date de card, CNP, date medicale sau alte informații sensibile. Pentru întrebări despre o comandă, comunicați numai datele strict necesare.
3. Scop și temei legal
Prelucrăm aceste date pentru a răspunde solicitărilor, a oferi suport, a diagnostica erori, a preveni abuzurile și a îmbunătăți răspunsurile asistentului. Temeiul legal este interesul legitim al MALUC COBALT SRL, conform art. 6 alin. (1) lit. f GDPR.
4. Furnizorul tehnic AI
Pentru generarea răspunsurilor, mesajele și contextul relevant sunt transmise către OpenAI, în calitate de furnizor tehnic. Cererile Maluc sunt configurate să nu salveze răspunsul în istoricul API al furnizorului (store=false). OpenAI poate păstra temporar date în jurnale de monitorizare a abuzurilor, în mod obișnuit până la 30 de zile, conform politicii sale aplicabile serviciilor API.
5. Cât timp păstrăm conversația
- MALUC COBALT SRL păstrează jurnalul conversației și metadatele tehnice maximum 90 de zile, după care acestea sunt șterse automat.
- Contextul activ folosit pentru continuitatea conversației este temporar și expiră după 60 de minute de inactivitate sau la scurt timp după închiderea chatului.
6. Limitele răspunsurilor
Răspunsurile pot fi incomplete, inexacte sau depășite. Verificați întotdeauna prețul, stocul, specificațiile, livrarea și condițiile afișate în pagina produsului și în documentele legale ale magazinului.
Un răspuns din chat nu modifică prețul, disponibilitatea, termenii unei comenzi sau contractul încheiat cu MALUC COBALT SRL.
7. Drepturile dumneavoastră și contact
Puteți solicita accesul, rectificarea, ștergerea sau restricționarea datelor și vă puteți opune prelucrării, în condițiile GDPR. Pentru solicitări ne puteți scrie la contact@maluc.ro. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP.